Обязанности Почты России

Очень многие люди пользуются различными услугами Почты России: получают и оправляют посылки, бандероли, письма, денежные переводы, телеграммы, поздравительные открытки. Однако отнюдь не каждый знаком с правилами оказания подобных услуг.

Обязанности Почты РоссииА меж тем знание обязанностей Почты России поможет избежать конфликтных ситуаций и проблем, доказать свою правоту, правильно подать рекламацию и добиться ее скорейшего рассмотрения. Есть определенный перечень услуг, которые оказываются сотрудниками почтового отделения, прежде всего, это отправления писем, бандеролей, посылок. Кроме того, отправления могут быть международными и внутренними, регистрируемыми и простыми, наложенным платежом, с объявленной ценностью. В каждом почтовом отделении должны быть все необходимые бланки, а также информация о тех предметах, которые запрещены к пересылке. По требованию клиента сотрудник обязан предоставить жалобную книгу. Однако главная причина недовольства клиентов Почты – длинные очереди и медленная скорость обслуживания – никак не регламентируется. В некоторых отделениях развешаны объявления примерно такого содержания «Если в очереди перед вами больше 5 человек, звоните по определенному номеру». Конечно, звонок не решить проблему в тот же миг, но информация будет зафиксирована и в данном отделении будет проведена проверка, которая установит, почему не хватает сотрудников.

Пользователи почтовых услуг интересуются, сколько хранится заказное письмо на Почте России, поскольку в отдельных регионах извещения разносят по квартирам с опозданием и бывают ситуации, когда важное письмо отправляют обратно. Какие же сроки установлены на официальном уровне? Как ценные, так и заказные письма могут храниться максимум 1 месяц. В отдельных случаях можно оплатить дополнительную услугу, письмо в этом случае будет храниться 2 месяца с даты поступления.

Заказное письмо на Почте РоссииОднако судебное отправление может находиться в отделении всего 7 дней, связано это с тем, что содержание письма утрачивает свою актуальность при вручении после даты судебного слушания.

Не менее актуален вопрос и жалобы на Почту России, причин может быть множество. Извещения разносят по почтовым ящикам и квартирам с опозданием, небольшие посылки (например, пакеты, заказанные на популярном китайском сайте АлиЭкспресс) теряются или перепутываются, в отделениях огромные очереди, а работает всего одно или два окна. Как быть в таких случаях? Не остается ничего иного, кроме как направлять официальную претензию. Начать лучше с решения вопроса на местном уровне, для этого необходимо попросить «Книгу жалоб», подробно описать в ней ситуацию, оставить свои контакты. Если это не поможет, следует обратиться в Главный почтамт или в Министерство связи, Роспотребнадзор или РосКомНадзор. Важно подкрепит свою жалобу доказательствами: чеками, выписками, иными документами. Срок ее рассмотрения составляет месяц.

Таковы общие вопросы взаимодействие с Почтой России, знание этих моментов поможет не допустить отправки важной корреспонденции обратно или иного нарушения прав пользователей.